ई-कॉमर्स कंपनी Flipkart ने अपने ग्राहकों को झटका देते हुए एक नया शुल्क लागू किया है, जिसे ‘Protect Promise Fees’ नाम दिया गया है। इस नई फीस के तहत, अब अगर ग्राहक Tablet, Soundbar, Smartwatch, AC, Fridge और अन्य इलेक्ट्रॉनिक सामान खरीदते हैं, तो उन्हें अतिरिक्त शुल्क चुकाना होगा। फ्लिपकार्ट का कहना है कि यह शुल्क प्रोडक्ट की सुरक्षा और बेहतर डिलीवरी अनुभव के लिए लगाया जा रहा है।
फीस की शुरुआत ₹9 से लेकर ₹49 तक की गई है, जो खरीदे गए सामान की कैटेगरी पर निर्भर करेगी। इसके अलावा, कंपनी कुछ उत्पादों पर ₹49 ‘Offer Handling Fees’ और ₹59 ‘Packaging Fees’ भी ले रही है।
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फ्लिपकार्ट का यह नया कदम ग्राहकों के लिए मिश्रित प्रतिक्रियाओं वाला हो सकता है। जहां कुछ ग्राहक इसे सुरक्षित डिलीवरी और बेहतर सर्विस के रूप में देख सकते हैं, वहीं कुछ इसे अतिरिक्त खर्च के रूप में लेंगे। अब देखना यह होगा कि आने वाले दिनों में यह नीति ग्राहकों पर क्या असर डालती है और वे इसे कितना स्वीकार करते हैं।
कौन-कौन से प्रोडक्ट्स पर लगेगा ‘Protect Promise Fees’?
फ्लिपकार्ट ने कुछ खास कैटेगरी के प्रोडक्ट्स पर यह ‘Protect Promise Fees’ लागू की है। आइए जानते हैं कि किस सामान पर कितनी अतिरिक्त फीस देनी होगी:
- बड़े घरेलू उपकरण (AC, फ्रिज, स्मार्ट टीवी आदि) → ₹49
- साउंडबार और उससे जुड़े अन्य प्रोडक्ट्स → ₹29
- मीडियम रेंज के प्रोडक्ट्स (Tablet, Printer, आदि) → ₹19
- ऑडियो प्रोडक्ट्स, Smartwatch और अन्य सस्ते इलेक्ट्रॉनिक्स → ₹9
इसके अलावा, कुछ विशेष प्रोडक्ट्स जैसे स्मार्टफोन और लैपटॉप पर भी अतिरिक्त शुल्क लागू किया गया है।
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स्मार्टफोन और लैपटॉप खरीदने पर अलग से देना होगा चार्ज
अगर ग्राहक फ्लिपकार्ट से Smartphone या Laptop खरीदते हैं, तो उन्हें अलग-अलग कैटेगरी के चार्ज देने होंगे।
- स्मार्टफोन के लिए
- ₹49 ‘Offer Handling Fees’
- ₹59 ‘Packaging Fees’
- डिस्काउंट में खरीदे गए लैपटॉप पर ₹49 ‘Offer Handling Fees’
अगर कोई सामान इस नई फीस से बाहर है, तो फ्लिपकार्ट ₹3 ‘Platform Fees’ चार्ज करता है।
फ्लिपकार्ट ने क्यों लागू किया ‘Protect Promise Fees’?
फ्लिपकार्ट के अनुसार, यह नई फीस प्रोडक्ट की सुरक्षा और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लागू की गई है। जब कोई प्रोडक्ट डिलीवरी के लिए कई जगहों से होकर गुजरता है, तो इस दौरान उसे सुरक्षित रखने के लिए कंपनी इस अतिरिक्त शुल्क को चार्ज कर रही है।
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इसके अलावा, ग्राहकों को ‘Open Box Delivery’ की सुविधा भी दी जाएगी। इसमें डिलीवरी एग्जीक्यूटिव ग्राहक के सामने पैकेज खोलेगा, जिससे यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रोडक्ट सही स्थिति में है और कोई सामान गायब नहीं है।
ग्राहकों पर क्या होगा असर?
फ्लिपकार्ट पर खरीदारी करने वाले ग्राहकों को अब इलेक्ट्रॉनिक्स और स्मार्ट डिवाइसेज़ के लिए थोड़ा अधिक भुगतान करना होगा। हालांकि, कंपनी का कहना है कि यह फीस उनकी सर्विस क्वालिटी सुधारने और डिलीवरी को ज्यादा सुरक्षित बनाने के लिए है।
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इसके बावजूद, यह देखना दिलचस्प होगा कि ग्राहक इस नई नीति को किस तरह लेते हैं। कई ग्राहक पहले से ही कैश ऑन डिलीवरी चार्ज, एक्स्ट्रा डिलीवरी फीस और प्लेटफॉर्म फीस जैसी नीतियों से नाखुश थे, ऐसे में यह नया शुल्क उन्हें और ज्यादा प्रभावित कर सकता है।
